El mejor consejo a un empleado de ventas en mostrador: “Sonríe al Cliente”
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En los negocios, la sonrisa es más importante de lo que uno piensa, al grado de existir una organización dedicada a emitir un informe anual llamado “The Smiling Report” (El informe de sonrisas), en el que para ser creado intervienen 130 empresas especializadas en estudios de mercado de todo el mundo.
Una Sonrisa Mejorará tus Ventas y tu Servicio al Cliente
Sonreír no requiere de grandes esfuerzos pero desafortunadamente es algo que no se ve frecuentemente en el ambiente laboral o en el trato directo a los clientes.
Según estudios de Neuromarketing, aquellas personas que están dispuestas a pagar por un producto o servicio, pueden ser influenciadas para consumir más o pagar más por él al ser expuestos a imágenes de caras sonrientes, mejor aún si se trata del contacto personal. Por eso aquella máxima que dice: Una imagen dice más de 1,000 palabras, podría transformarse en:
Una Sonrisa Vale Más de $1,000.00
Por otro lado, cuando se trata de la atención a clientes vía telefónica, se puede pensar que no importa si sonríes ya que no te ven, sin embargo la sonrisa es el reflejo de tu buena actitud y eso es evidente, incluso cuando hablas.
A éste respecto, es práctica común en algunos centros de contacto en los que he colaborado, tener un pequeño espejo en el lugar de trabajo de los agentes telefónicos, además de ser útil para ver si el jefe se acerca pueden ser conscientes de su expresión facial.
Saber Sonreír
No se trata de mostrar sólo una sonrisa, debe ser una sonrisa genuina para que la magia suceda, porque cuando se finge los músculos faciales se contraen de manera distinta.
Mostrar una expresión facial con una sonrisa fingida puede ser tan contraproducente como el mostrar una cara enojada, es por eso que como líder de un equipo de trabajo o gerente de una tienda o restaurante, debes tratar de fomentar una buena relación entre los miembros de tu equipo para lograr que lo que vean tus clientes sean verdaderas sonrisas.
Es difícil tener todo el tiempo una sonrisa en la cara debido a la carga de estrés a la que estamos expuestos todos los días, sin embargo podría ser sencillo lograrlo.
Tips para mantener la sonrisa
- Piensa en algo placentero: Guy Kawasaki recomienda que para generar una sonrisa genuina busques un pensamiento que te cambie el ánimo: Un beso de tu pareja, El gol que le permitió ganar a tu equipo, el abrazo de tu hij@, o cualquier cosa que te induzca felicidad.
- Práctica tu sonrisa: No es casualidad que los jefes que sonríen en el trato con su gente y los clientes logren que su equipo mejore en ese ámbito, ya que los miembros de su equipo tratarán de emularlo.
- Saluda a tu mejor amigo: Cuando saludes a alguien, incluso si es la primera vez, hazlo como si saludaras a tu mejor amigo; eso va a provocar reacciones subconscientes en tu cuerpo que te harán lucir amigable.
Como siempre, estoy seguro que algunos de ustedes tienen su propia técnica, ojalá se animen a compartirlo con nosotros, lo que agradeceré.
Con información de: neurosciencemarketing.com, smilingreport.com, inc.com, entrepreneur.com